Los datos que recogemos y tratamos

Recogemos varios tipos de información, incluida información personal, cuando un Usuario visita el Sitio o accede y utiliza nuestros Servicios.

1. La información que facilite

   • Datos de la cuenta de usuario. Cuando te registras, creas o actualizas una cuenta que te permite acceder a los servicios de Guidebot, recopilamos determinados datos personales en tu beneficio, como tu nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Su cuenta también puede contener información adicional que usted nos proporcione, como los dominios (en los que utiliza los servicios de Guidebot). Además, cuando adquiere una licencia, nos proporciona información de facturación, como su dirección de facturación, el nombre de su empresa, etc. No almacenamos los datos de la tarjeta de crédito, estos son gestionados por la plataforma de pago de Stripe. Para ello, Stripe proporciona una Política de Conservación de Datos independiente a la que puede acceder en el siguiente enlace: https://stripe.com/privacy
     Puede modificar ciertos elementos de su información personal en cualquier momento a través de su cuenta o enviando un correo electrónico a support@guidebot.org para solicitar un cambio.

   • Datos recogidos en dispositivos. Recopilamos información sobre los dispositivos utilizados para acceder al sitio web, incluidos: Dirección IP, URL de referencia y dominio, tipo de dispositivo, sistema operativo y versión, tipo y versión de navegador y resolución de pantalla.

   • Datos de contacto. Cuando se pone en contacto con nosotros o con el servicio de asistencia, o cuando nos envía sus comentarios (como un informe de errores), recopilamos determinada información personal generada por su uso del Sitio y la información que comparte con nosotros. Documentaremos nuestras comunicaciones con usted de conformidad con la legislación aplicable.

2. Datos recogidos de otras fuentes

   • Comunicaciones de marketing. Cuando se suscribe a nuestras comunicaciones de marketing, incluidas las noticias sobre los Servicios, recogemos y procesamos su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono para atender su solicitud. También podemos recopilar información adicional, como su cargo y datos de la empresa en la que trabaja.

   • Logging. Nuestros servidores recopilan automáticamente información cuando usted accede o utiliza el Sitio y la registran en archivos de registro. La información de registro que recopilamos puede incluir su dirección IP, la dirección del sitio web que visitó antes de utilizar el Sitio, el tipo de navegador y su configuración, e información sobre cookies.

   • Cookies Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar y mejorar el Sitio Web, para servir campañas publicitarias y medir su efectividad, y para analizar el tráfico y las tendencias del Sitio Web. Podemos compartir extractos no identificables/agregados de dicha información con nuestros socios para nuestros fines comerciales legítimos.
     Las cookies son paquetes de información que envía su navegador web y que éste devuelve cada vez que accede al servidor que envía las cookies. Algunas cookies se eliminan al cerrar la sesión del navegador. Se trata de "cookies de sesión". Otras son más duraderas, se almacenan en su ordenador y se denominan "cookies persistentes". Nosotros utilizamos ambos tipos.
     Utilizamos cookies persistentes para recordar sus datos de acceso y facilitarle el inicio de sesión la próxima vez que acceda al Sitio. También podemos utilizar este tipo de cookies y las cookies de sesión con fines adicionales para facilitarle el uso de las funciones y herramientas del Sitio.
     Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede dificultar o incluso imposibilitar el uso del Sitio web.

   • Datos de las redes sociales. También recopilamos datos de gestión de redes sociales, contenidos y otra información (como comentarios, reseñas, direcciones de correo electrónico y otra información) publicada en nuestros sitios oficiales de redes sociales. Si facilita dicha información (incluida la información personal), tenga en cuenta que podemos (a nuestra discreción) almacenar y presentar dicha información a otros usuarios de los Servicios. Si desea eliminar dicha información, póngase en contacto con nosotros en support@guidebot.org.

   • Datos obtenidos con herramientas analíticas. Utilizamos herramientas analíticas (como Google Analytics) y otras para recopilar información sobre su uso del Sitio Web. Las herramientas analíticas recopilan información como la dirección IP, la frecuencia de las visitas de los Usuarios, qué páginas visitan, cuándo las visitan y de qué anuncios y sitios web relacionados proceden.

   • Datos recopilados de conformidad con la legislación aplicable. También recopilamos información que estamos obligados a recopilar en virtud de la legislación aplicable o que tenemos derecho a recopilar para autenticarle o identificarle o para verificar la información que usted nos proporciona o que recopilamos de usted a través de los Servicios.

3. Comunicación

   Es posible que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono para informarle de cambios en los Servicios, actualizaciones de su cuenta, problemas de facturación y avisos importantes relacionados con los Servicios, como avisos de seguridad o de su cuenta. No puede darse de baja de estas comunicaciones. Además, de vez en cuando, podemos enviarle boletines informativos, actualizaciones sobre nuevas funciones, ofertas, eventos, oportunidades especiales y otros correos electrónicos de marketing o promocionales. Puede darse de baja de estos correos electrónicos haciendo clic en el enlace para darse de baja que se incluye en los correos electrónicos que recibe, o enviándonos un correo electrónico a support@guidebot.org solicitando dejar de recibir dichas comunicaciones.

Cómo utilizamos los datos que recopilamos

Utilizamos la información que recopilamos para cumplir sus instrucciones, para cumplir la ley, para mantener y mejorar nuestros Servicios, para optimizar nuestras operaciones de marketing, atención al cliente y soporte, y para proteger la seguridad de nuestros Usuarios, de nosotros mismos y del público.

Antes de utilizar los Servicios, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.

Si desea retirar su consentimiento, póngase en contacto con nosotros en support@guidebot.org. Tenga en cuenta que la retirada del consentimiento le impedirá utilizar los Servicios.

Utilizamos sus datos personales para:

1. mantener y actualizar nuestros servicios, de acuerdo con las necesidades de nuestros usuarios y el uso que hacen de nuestros servicios. Por ejemplo, para corregir errores, prestar ayuda y asistencia.

2. autenticar la identidad de nuestros usuarios y permitirles acceder y utilizar los Servicios.

3. comunicarnos con nuestros usuarios. Por ejemplo, cuando nos envía un correo electrónico.

4. mensajes técnicos, administrativos, prioritarios y otros tipos de comunicaciones, como las de marketing y publicidad.

5. mejorar y optimizar los Servicios, por ejemplo basándonos en los resultados de usos anteriores.

6. detectar, investigar y prevenir vulnerabilidades, riesgos, uso indebido del Servicio, actividades ilegales.

7. facturación y otros asuntos relacionados con las finanzas.

8. responder a órdenes judiciales, demandas, citaciones, solicitudes gubernamentales y cualquier requisito legal de cumplimiento.

Compartir datos personales

Cumplimiento de la ley. Podemos revelar o permitir el acceso a su información personal a funcionarios del gobierno y de las fuerzas del orden público sujetos a una citación, orden de registro u orden judicial (o requisito similar) y al cumplimiento de las leyes y normativas aplicables.

Proveedores de servicios. Podemos contratar a terceros y particulares seleccionados para que presten servicios complementarios a los nuestros (denominados colectivamente "Proveedores de Servicios"). Nuestros Proveedores de Servicios pueden tener acceso a la Información Personal dependiendo de su papel y propósitos en la facilitación y desarrollo de los Servicios. Sólo podrán utilizar la información para los fines limitados establecidos en su contrato con nosotros.

Protección de derechos y seguridad. Podemos compartir información personal con otros si estamos convencidos, en la medida de nuestras posibilidades, de que hacerlo ayudará a proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de los usuarios de Guidebot o del público en general.

Para evitar dudas, podemos compartir Información Personal de formas adicionales, con su consentimiento expreso, o si estamos obligados a hacerlo por ley, o si hemos hecho que dicha información sea anónima y no identificable.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservaremos sus Datos Personales asociados a su cuenta mientras su cuenta esté activa. Si solicita el cierre de su cuenta por correo electrónico, podremos conservar sus Datos Personales durante un máximo de treinta (30) días naturales para disponer de tiempo suficiente para cerrar la cuenta (o, si la ley exige una conservación más prolongada de determinados datos, podremos conservar dichos datos durante períodos más largos). Transcurrido este plazo, podremos conservar sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en la presente Política de Privacidad, incluidos el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la resolución de conflictos y la aplicación de las Condiciones. Si no tiene una cuenta, conservaremos sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver litigios, hacer cumplir las Condiciones, según lo exija la legislación aplicable o según lo permita la legislación aplicable, lo que sea más breve. Una vez transcurrido este plazo, sus datos serán eliminados. Si sus datos personales se utilizan en formato anónimo agregado para fines comerciales, no se eliminarán. Usted no podrá ser identificado a partir de estos datos.

Transferencia de datos

Podemos transferir sus datos personales a países extranjeros en los que acceda y utilice los Servicios, en los que se apliquen leyes de protección de datos diferentes. Para los usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza, esto significa que sus datos personales pueden ser transferidos a países fuera del EEE, como Estados Unidos. Cuando transfiramos sus datos personales, nos aseguraremos de que exista una base legal para la transferencia (como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea) y de que sus datos personales estén adecuadamente protegidos. Si tiene alguna pregunta sobre la transferencia de sus datos personales a otros países, póngase en contacto con nosotros en support@guidebot.org.

Cómo protegemos sus datos

La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros. Hemos adoptado las medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal que recopilamos de usos indebidos, daños o accesos no autorizados. Nuestras medidas tienen en cuenta las normas pertinentes del sector, la tecnología disponible y la información personal que recopilamos. Sin embargo, aunque tomamos medidas para proteger su información personal, no podemos garantizar la total seguridad y privacidad de la información transmitida por Internet, la información almacenada en nuestros servidores o la información en nuestro poder o en el de terceros.

Sus derechos

Los usuarios tienen derechos en relación con sus datos personales. Si desea ejercer sus derechos de protección de datos en virtud de las leyes que le son aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (RGPD) o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@guidebot.org.

Tenga en cuenta que algunos de sus datos personales también pueden ser tratados por otras partes en calidad de "responsables del tratamiento", tal como se detalla en la sección "Funciones del responsable del tratamiento/encargado del tratamiento" más adelante. Para solicitar el ejercicio de sus derechos en relación con las actividades de tratamiento de dichas partes, póngase en contacto directamente con la parte correspondiente.

Cuando nos pida que ejerzamos alguno de sus derechos en virtud de esta Política de Privacidad o de la legislación aplicable, es posible que tengamos que pedirle ciertas credenciales para verificar que usted es quien dice ser y así evitar revelar información personal sobre otras personas. Conservaremos esta información adicional a efectos legales (por ejemplo, como prueba de identidad) de la persona que realiza la solicitud, tal y como se describe en la sección "Cuánto tiempo conservamos su información" anterior. Podemos eliminar datos personales relativos a otras personas de la información que se nos ha facilitado.

Nuestro objetivo es responder a su solicitud en virtud de este apartado "Sus derechos" en un plazo razonable tras la recepción de su solicitud, pero no más tarde del plazo exigido por la legislación aplicable.

Cambios en esta Política de Privacidad y en los Servicios

Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, a nuestra entera discreción, para cumplir con las leyes, normas y reglamentos aplicables, y a medida que actualizamos los Servicios y desarrollamos nuestro negocio. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en el Sitio. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para obtener información. La fecha de la última revisión de esta Política de Privacidad se encuentra en la parte superior de la página. Si se produce algún cambio sustancial, se lo notificaremos con 10 días de antelación a través de cualquiera de los medios de comunicación de que disponemos o a través de los Servicios. Transcurrido este plazo, se considerará que usted ha aceptado cualquier cambio. Si no está de acuerdo con estos cambios, deberá poner fin a su relación con nosotros.

Más información y datos de contacto

Aunque los Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web o servicios, no somos responsables de sus prácticas de privacidad y le recomendamos que lea detenidamente las políticas de privacidad de cada sitio web y servicio que visite. La presente Política de Privacidad se aplica únicamente a nuestros Servicios.

Tenga en cuenta que no permitimos el uso de los Servicios ni del Sitio Web a menores de 18 años. Si nos enteramos de que una persona menor de 18 años nos ha proporcionado ilegalmente información personal, tomaremos medidas para eliminar dicha información.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros en support@guidebot.org.

Si se le aplica el GDPR y no está satisfecho con nuestra respuesta o cree que no estamos procesando sus datos personales de acuerdo con la legislación pertinente, tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. Puede encontrar los datos de contacto de su autoridad local de protección de datos aquí: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm