2. Descripción y naturaleza del Servicio

2.1. El Widget es un software que, a través de un panel de control mostrado en el Sitio Web Licenciado, ofrece ayudas de visualización y manejo que el propio Visitante puede activar y desactivar. Según el Plan, las funciones incluyen en particular: lectura en voz alta (mediante la síntesis de voz integrada en el navegador del Visitante), modo lectura, estructura de la página, contraste y saturación del color, resaltado de enlaces, tamaño del texto, cursor y guía de lectura, apoyo a la navegación por teclado, cambio de tipo de letra (incluida una fuente adaptada a la dislexia), visualización de textos alternativos, interlineado y espaciado entre letras, ocultación de imágenes, reducción de animaciones, combinaciones predefinidas de funciones («perfiles»), personalización del aspecto del Widget y la Plantilla de Declaración.

2.3. El contenido del contrato para cada Plan viene determinado por la descripción del Plan publicada en el Sitio Web en el momento del Pedido, por estas CGC y, en su caso, por el acuerdo individual por escrito de las Partes. Los demás contenidos del Sitio Web (páginas de presentación, blog, preguntas frecuentes, anuncios) tienen carácter meramente informativo y deben interpretarse de conformidad con esta cláusula 2.

2.8. Ajuste Personalizado. En los Planes identificados como tales en el Sitio Web, tras la instalación del Widget el Proveedor ajusta con un esfuerzo razonable su funcionamiento al Sitio Web Licenciado (por ejemplo, excluyendo determinados elementos de los cambios de contraste o aplicando estilos específicos del sitio). El Ajuste Personalizado tiene por objeto mejorar la visualización; su alcance lo determina el Proveedor y no incluye el desarrollo del Sitio Web Licenciado ni su adaptación para hacerlo accesible. En el marco del Ajuste Personalizado, el Proveedor podrá cargar desde la CDN una hoja de estilo y un script específicos para el Sitio Web Licenciado; el Usuario lo consiente al realizar el Pedido y puede solicitar su eliminación en cualquier momento.

2.9. Notificación de errores. Si el Usuario notifica por escrito, con suficiente detalle (URL afectada, función, navegador, pasos reproducibles), un fallo de funcionamiento del Widget o una desviación de las funciones propias del Widget respecto de las WCAG, el Proveedor lo examina y lo subsana dentro de los límites técnicos del Widget y en un plazo razonable. La resolución de incidencias no abarca el código propio, el contenido, el sistema de gestión de contenidos ni los complementos de terceros del Sitio Web Licenciado. Los derechos legales de los Consumidores se recogen en la cláusula 13.2.

3. Registro y celebración del contrato

3.1. Para utilizar el Servicio es necesario registrarse (nombre, correo electrónico, contraseña). El Usuario debe facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados. El Usuario debe mantener en secreto los datos de acceso a la Cuenta y es responsable de la actividad realizada a través de ella si el acceso no autorizado se produjo en su ámbito de control.

3.2. Solo pueden utilizar el Servicio las personas mayores de 18 años con capacidad de obrar o las personas facultadas para representar a una organización. Quien actúa en nombre de una organización garantiza que está facultado para ello.

3.3. Al realizar el Pedido, el Usuario declara si actúa como Consumidor o como Empresa. Si el Usuario indica en los datos de facturación una denominación social, un número fiscal o un NIF-IVA, declara con ello que actúa como Empresa. Las consecuencias de una declaración falsa corren a cargo de quien la realiza.

3.4. Pasos técnicos para la celebración del contrato:

a) registro en el Sitio Web;

b) introducción de los datos de facturación en la Cuenta (nombre o denominación social, dirección, país y, en el caso de Empresas, número fiscal o NIF-IVA);

c) indicación del dominio del Sitio Web Licenciado;

d) elección del Plan (el Proveedor puede sugerir un Plan en función del número de subpáginas del dominio);

e) elección del Periodo de Facturación (mensual o anual);

f) la página de resumen, que muestra el dominio, el Plan, el Periodo de Facturación, la tarifa bruta a pagar y la renovación automática. En ella el Usuario acepta las CGC y, por separado, las disposiciones destacadas, confirma haber leído la Política de Privacidad y, si es Consumidor, puede solicitar que la prestación del servicio comience de inmediato;

g) pago mediante el botón «Pagar ahora», que implica una obligación de pago, en la página de pago de Stripe.

En el Plan Gratuito no se aplican los pasos e) a g); las CGC se aceptan en el registro y al activar el dominio.

3.5. Corrección de errores de introducción. Antes del pago, el Usuario puede volver atrás en cualquier paso y corregir los datos introducidos; todos los datos pueden comprobarse en la página de resumen. Los datos de facturación también pueden modificarse posteriormente en la Cuenta. Los errores detectados después del pago deben comunicarse a support@guidebot.org.

3.6. En un Plan de pago, el contrato se celebra con el pago correcto de la tarifa (autorización del cargo); en el Plan Gratuito, con la activación del dominio. Se celebra por tiempo indefinido con los Periodos de Facturación elegidos. El Proveedor confirma el Pedido por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas. La confirmación incluye el dominio, el Plan, el Periodo de Facturación, la tarifa, información sobre la renovación automática y la cancelación y, en un soporte duradero (como archivo adjunto al correo electrónico), las CGC vigentes en el momento del Pedido. Si la confirmación no llega en un plazo de 48 horas, el Usuario queda liberado de su oferta.

3.7. El contrato se celebra por vía electrónica y tiene la consideración de contrato escrito. El Proveedor archiva el contrato: registra electrónicamente los datos de la Cuenta, el Pedido, la versión aceptada de las CGC y el momento de la aceptación, y los conserva durante el plazo exigido por la ley. Los Pedidos y las facturas siguen disponibles en la Cuenta. El Proveedor no se ha adherido a ningún código de conducta.

3.8. El Proveedor podrá rechazar un registro o un Pedido por un motivo legítimo, en particular si el uso previsto es ilícito o de alto riesgo en el sentido de la cláusula 2.6, apartado 5, si el Usuario ha facilitado datos falsos o si ha incumplido gravemente estas CGC con anterioridad.

3.9. Los Visitantes utilizan el Widget en el Sitio Web Licenciado como parte del servicio del Usuario; el Proveedor no celebra ningún contrato con ellos.

4. Licencia

4.1. Durante la vigencia del contrato, el Usuario recibe un derecho limitado, revocable, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable a integrar y utilizar el Widget exclusivamente en el Sitio Web Licenciado («Licencia»). La Licencia no transmite la propiedad de ninguna parte del Servicio.

4.2. Salvo que el Pedido disponga otra cosa, una Licencia se refiere a un dominio. El Widget solo puede integrarse en otro dominio, subdominio o sitio web adicional con una Licencia adicional.

4.3. El Proveedor se reserva todos los derechos no concedidos expresamente en estas CGC y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados.

4.4. El Usuario no podrá, ni permitirá a terceros:

a) sublicenciar, distribuir o revender el Servicio, ni ofrecerlo como servicio de alojamiento o de marca blanca, sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor;

b) copiar o modificar partes del Servicio o de la documentación, ni crear obras derivadas de ellas;

c) aplicar ingeniería inversa o descompilar el código del Servicio, ni eludir sus medidas técnicas de protección (clave API, vinculación al dominio), salvo que la legislación imperativa lo permita expresamente;

d) arrendar, vender o transmitir de cualquier otro modo la Licencia;

e) utilizar las marcas, el nombre, el logotipo o los dominios de Guidebot sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor, salvo en los términos de la cláusula 16.3;

f) perturbar el funcionamiento del Servicio, sobrecargar los sistemas del Proveedor o interferir en la medición prevista en la cláusula 6.3.

4.5. Los componentes de terceros y de código abierto utilizados en el Servicio se rigen por sus propias condiciones de licencia, que el Usuario debe respetar.

4.6. La interfaz del Widget muestra el nombre y el logotipo del Proveedor, un enlace al Sitio Web y el número de versión. La ocultación del logotipo es posible en los Planes identificados como tales en el Sitio Web; el Usuario no podrá eliminar estos elementos por otros medios técnicos.

5. Prestación, actualización y modificación del Servicio; soporte

5.1. El Proveedor procura que el Servicio funcione de forma continua, pero solo se compromete a un nivel de servicio (SLA) en virtud de un acuerdo por escrito separado. Durante el mantenimiento, las actualizaciones o una caída del proveedor de alojamiento o de la CDN, es posible que el Widget no se muestre temporalmente.

5.2. Las actualizaciones del Widget surten efecto automáticamente a través de la CDN desde el día de su publicación; el Usuario no tiene que hacer nada. Durante la vigencia del contrato, el Proveedor facilita las actualizaciones necesarias para que el Widget funcione de conformidad con el contrato, incluidas las actualizaciones de seguridad.

5.3. El Proveedor podrá modificar el Servicio (funciones, perfiles, aspecto) por los siguientes motivos: desarrollo técnico, seguridad, requisitos legales o administrativos, cambios en los navegadores, la tecnología o los servicios de terceros, introducción de nuevas funciones o supresión de una función poco utilizada. La modificación no podrá ocasionar costes adicionales al Usuario. Si una modificación suprime o afecta de forma sustancialmente negativa a una función esencial de un Plan de pago, el Proveedor lo notificará al Usuario con al menos 30 días de antelación, salvo que la modificación inmediata sea necesaria por motivos de seguridad o por imperativo legal. En tal caso, el Usuario podrá resolver el contrato sin coste en un plazo de 30 días desde la notificación o desde la modificación (si esta es posterior), y el Proveedor reembolsará a prorrata la parte de la tarifa abonada por adelantado correspondiente al periodo no utilizado.

5.4. El Proveedor podrá modificar el contenido y los límites del Plan Gratuito, o suprimir el Plan Gratuito, con un preaviso de 30 días.

5.5. El Proveedor presta soporte técnico por correo electrónico (support@guidebot.org) en horario laboral los Días Hábiles, con un tiempo de respuesta razonable. El alcance del soporte depende del Plan. Los Servicios Profesionales se facturan por separado.

5.6. El Proveedor está facultado para comprobar la integración del Widget en el Sitio Web Licenciado y para medir las páginas públicas del Sitio Web Licenciado conforme a la cláusula 6.3. Ello no implica que el Proveedor gestione o supervise el Sitio Web Licenciado.

5.7. El Proveedor no gestiona el Sitio Web Licenciado y no es responsable de su funcionamiento, disponibilidad o contenido, ni de los servicios de terceros utilizados por el Usuario.

6. Planes, límites y medición

6.1. Las funciones, los límites y las tarifas de los Planes se establecen en la descripción de los Planes del Sitio Web. Determinadas funciones (por ejemplo, los perfiles, el Ajuste Personalizado, el aspecto personalizable o la ocultación del logotipo) solo están disponibles en determinados Planes.

6.2. Los límites de los Planes son: a) el número de subpáginas del Sitio Web Licenciado y b) el número mensual de cargas del Widget («llamadas API»). Los valores de cada Plan figuran en la descripción de los Planes del Sitio Web.

6.5. Si el número de cargas aumenta por un uso abusivo de terceros (por ejemplo, solicitudes generadas artificialmente), el Proveedor revisará la medición a petición del Usuario. Si el abuso es probable, levantará la restricción y no tendrá en cuenta las cargas afectadas.

6.6. Cambio de Plan. El Usuario puede cambiar en la Cuenta a un Plan superior en cualquier momento, con efecto inmediato. Al cambiar de Plan, el Proveedor liquida a prorrata la diferencia de tarifa por el resto del Periodo de Facturación: mediante un cargo inmediato en caso de mejora, o mediante un abono en caso de tarifa inferior, que compensará con las tarifas siguientes y, al finalizar el contrato, reembolsará si corresponde al Usuario.

7. Obligaciones del Usuario

7.1. El Usuario utiliza el Servicio de conformidad con estas CGC, el Pedido y la legislación.

7.2. El Usuario es responsable del contenido, el código y el tratamiento de datos del Sitio Web Licenciado y de su conformidad con la normativa aplicable, incluidas las normas sobre accesibilidad, protección de los consumidores, comercio electrónico y protección de datos, así como de facilitar una declaración de accesibilidad y un mecanismo de comentarios cuando la ley lo exija.

7.3. Pruebas y mitigación de daños. Tras integrar el Widget y cada vez que se modifique el Sitio Web Licenciado, el Usuario debe comprobar que el Widget no interfiere en el funcionamiento del Sitio Web Licenciado, en particular en los formularios, los procesos de pedido y pago y los menús. Si detecta un fallo de funcionamiento, debe desactivar o retirar el Widget sin demora y notificarlo al Proveedor.

7.4. El Usuario no podrá dar a entender que el Sitio Web Licenciado es accesible, está certificado o cumple la ley por utilizar el Widget, ni que el Proveedor lo ha comprobado o aprobado.

7.5. El Usuario informa a los Visitantes sobre el funcionamiento del Widget conforme a la cláusula 10.

7.6. Queda prohibido utilizar el Servicio con fines o contenidos ilícitos o de forma que vulnere derechos de terceros (en particular, derechos de autor, marcas, derechos de la personalidad o secretos empresariales), enviar mensajes no solicitados, dañar los sistemas del Proveedor, perturbar a otros Usuarios o modificar el código del Widget.

7.7. El Proveedor está facultado para avisar a las autoridades en caso de sospecha de delito y para prohibir cualquier uso ilícito o contrario a estas CGC.

8. Tarifas, pago, facturación y renovación

8.1. El Servicio es de pago, salvo el Plan Gratuito. El Sitio Web muestra las tarifas en euros (EUR) como precios brutos con el impuesto sobre el valor añadido incluido. El importe total a pagar se muestra en la página de resumen antes del pago.

8.2. La tributación de la operación se determina conforme a la ley y a los datos facilitados por el Usuario (país, número fiscal, NIF-IVA). La Empresa es responsable de la exactitud y validez del número fiscal y del NIF-IVA que facilita y soporta la carga fiscal y cualquier otro perjuicio derivado de datos incorrectos.

8.3. El pago se realiza con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Discover) a través del servicio de pago de Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda). Los datos de la tarjeta los trata Stripe; el Proveedor no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta y solo ve el tipo de tarjeta y los cuatro últimos dígitos.

8.5. Si un cargo falla, el Proveedor podrá reintentarlo. Si aun así no se abona la tarifa, el Proveedor podrá suspender las funciones de pago y pasar el dominio al Plan Gratuito; el contrato continuará entonces con las condiciones del Plan Gratuito.

8.6. En caso de demora en el pago, la Empresa deberá abonar intereses de demora conforme al artículo 6:155 del Código Civil húngaro y una compensación a tanto alzado por costes de cobro de 40 euros conforme a la Ley húngara IX de 2016; el Consumidor deberá abonar intereses de demora conforme al artículo 6:48 del Código Civil húngaro.

8.7. Modificación de tarifas. El Proveedor podrá modificar las tarifas por cambios en los costes, la inflación, los impuestos o el contenido del Servicio. En las Suscripciones existentes, el aumento de tarifa se aplica a partir de la primera renovación que tenga lugar al menos 30 días después de la notificación al Usuario por correo electrónico. Si el Usuario no acepta el aumento, podrá cancelar la Suscripción antes de la renovación conforme a la cláusula 9.1; en ese caso, el aumento no se le aplicará. Una reducción de tarifa se aplica a partir de la siguiente renovación.

8.8. El Proveedor emite facturas electrónicas, que pueden descargarse en la Cuenta. El Usuario acepta la facturación electrónica. El Usuario es responsable de la exactitud de los datos de facturación.

8.9. (Empresa) El Proveedor podrá compensar sus créditos vencidos frente a una Empresa con cualquier reembolso que corresponda a la Empresa. La Empresa no podrá retener el pago de las tarifas invocando un contracrédito controvertido.

9. Cancelación, desistimiento, reembolso y extinción

9.1. Cancelación de la Suscripción. El Usuario puede cancelar la Suscripción en cualquier momento en la Cuenta (con el botón «Cancelar suscripción» en la configuración del dominio) o por correo electrónico a support@guidebot.org. La cancelación surte efecto al final del Periodo de Facturación en curso; hasta entonces, las funciones de pago siguen disponibles. A continuación, el dominio pasa automáticamente al Plan Gratuito, al que se aplican los límites del Plan Gratuito (cláusula 6.4). La cancelación puede revocarse en la Cuenta hasta el final del periodo en curso. Las tarifas abonadas por el Periodo de Facturación en curso no se reembolsan, salvo en los casos previstos en las cláusulas 9.2, 9.3, 5.3 y 17.3 y en la ley.

9.2. Garantía de devolución del dinero. Además de los derechos que la ley reconoce a los Consumidores, y para todos los Usuarios, el Proveedor reembolsa la tarifa íntegra, sin deducir ningún importe proporcional, si el Usuario cancela

a) la primera Suscripción de pago para un dominio determinado en un plazo de 14 días desde el pago de la tarifa, o

b) una Suscripción anual en un plazo de 14 días desde su renovación automática

mediante una solicitud enviada a support@guidebot.org. La solicitud debe indicar el nombre del Usuario, el dominio y el número de factura. La garantía no se aplica a las renovaciones de Suscripciones mensuales. Con el reembolso, la Suscripción de pago finaliza inmediatamente y el dominio pasa al Plan Gratuito. La garantía puede utilizarse una vez por dominio (salvo en las renovaciones anuales) y no abarca los Servicios Profesionales ya prestados.

9.3. Derecho de desistimiento de los Consumidores.

(1) El Consumidor puede desistir de un contrato celebrado a distancia, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días desde el día de celebración del contrato (Decreto del Gobierno húngaro 45/2014 (II. 26.)).

(2) El derecho de desistimiento se ejerce mediante una declaración inequívoca que el Consumidor envía por correo electrónico (support@guidebot.org) o por correo postal (Széchenyi Ödön utca 32., 9485 Nagycenk, Hungría). También puede utilizarse el modelo de formulario del Anexo 1. El desistimiento se considera ejercido en plazo si el Consumidor envía la declaración antes de que venza el plazo. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recae en el Consumidor.

(3) Si el Consumidor solicitó expresamente que la prestación del servicio comenzara durante el plazo de desistimiento, conforme a la ley debería abonar un importe proporcional al servicio prestado hasta el desistimiento. En vista de la cláusula 9.2, el Proveedor no reclama dicho importe.

(4) El Proveedor reembolsa la tarifa íntegra abonada en un plazo de 14 días desde que tenga conocimiento del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago; ello no ocasiona ningún coste adicional al Consumidor.

9.4. La retirada del Widget del Sitio Web Licenciado no constituye por sí misma una cancelación ni una resolución y no extingue la obligación de pago.

9.5. El Usuario puede resolver el contrato (la Cuenta) en cualquier momento por correo electrónico a support@guidebot.org. En una Suscripción de pago, la resolución surte efecto, a elección del Usuario, al final del Periodo de Facturación en curso o de inmediato; en caso de resolución inmediata, la tarifa del periodo en curso no se reembolsa, salvo en los casos previstos en las cláusulas 9.2 y 9.3. La eliminación de un dominio también puede solicitarse en la Cuenta; el Proveedor atiende la solicitud en un plazo máximo de 5 Días Hábiles.

9.6. El Proveedor puede resolver el contrato sin necesidad de indicar el motivo, con un preaviso de 30 días, por correo electrónico. En tal caso, reembolsa a prorrata la parte de la tarifa abonada por adelantado correspondiente al periodo no utilizado.

9.7. El Proveedor puede resolver el contrato con efecto inmediato o suspender el Servicio si el Usuario incumple gravemente las cláusulas 4 o 7, incurre en demora en el pago (cláusula 8.5), utiliza el Servicio de forma ilícita, ha facilitado datos falsos o si así lo exige una resolución administrativa o judicial. En caso de incumplimiento grave no es necesario requerimiento previo; en los demás casos, el Proveedor requerirá primero al Usuario para que subsane el incumplimiento en un plazo razonable. La Empresa no tiene derecho a reembolso en caso de resolución inmediata por su incumplimiento. Al Consumidor, el Proveedor le reembolsa la tarifa correspondiente al periodo no utilizado, previa compensación con sus créditos derivados del incumplimiento.

9.8. Con la extinción del contrato finaliza la Licencia y el Usuario debe retirar el código de inserción. El Proveedor está facultado para detener técnicamente la visualización del Widget en el Sitio Web Licenciado. El Proveedor suprime los datos personales conforme a la Política de Privacidad y al Anexo 2. Las cláusulas 2.4–2.7, 11, 13.1, 14, 15, 19, 21 y 22, así como las obligaciones de pago pendientes en el momento de la extinción, subsisten tras la extinción.

10. Datos personales y tratamiento de datos por el Widget

10.1. El Proveedor trata los datos personales de los Usuarios (clientes) como responsable del tratamiento conforme a la Política de Privacidad disponible en https://guidebot.org/es/privacy-policy.

10.2. Funcionamiento del Widget en los dispositivos de los Visitantes y en los sistemas del Proveedor:

a) el Widget almacena la configuración elegida por el Visitante (idioma, funciones y perfiles activados) en el almacenamiento local (localStorage) del navegador del Visitante para que se aplique también en la siguiente carga de página;

b) el Widget cuenta el uso de las funciones en el dispositivo del Visitante y, en la siguiente carga de página, envía los recuentos junto con el dominio del Sitio Web Licenciado al servidor estadístico del Proveedor; el Proveedor solo almacena estadísticas mensuales agregadas por dominio, no las vincula a Visitantes concretos y no almacena la dirección IP del Visitante en las estadísticas;

c) al descargar los archivos del Widget, el proveedor de la CDN trata técnicamente la dirección IP, los datos del navegador y la dirección de la página de referencia del Visitante para atender las solicitudes;

d) el Widget no instala cookies y no transmite al Proveedor el contenido del Sitio Web Licenciado ni los datos introducidos por el Visitante; la lectura en voz alta se realiza en el navegador del Visitante.

10.3. Respecto de los datos personales de los Visitantes, el Usuario es el responsable del tratamiento y el Proveedor es el encargado del tratamiento. Las condiciones del tratamiento figuran en el Anexo 2 (Condiciones de Encargo del Tratamiento), que forma parte de estas CGC. Para medir los límites de los Planes, facturar y desarrollar el Servicio, el Proveedor utiliza estadísticas agregadas que no constituyen datos personales. En la medida en que trate datos personales con estos fines, lo hace como responsable independiente conforme a la Política de Privacidad.

10.4. El Usuario debe informar a los Visitantes en el Sitio Web Licenciado sobre el funcionamiento del Widget y el tratamiento de datos relacionado y, cuando la ley lo exija, obtener el consentimiento necesario. El Proveedor puede facilitar un texto modelo a tal efecto. El Proveedor no asume las obligaciones propias del Usuario en materia de protección de datos.

10.5. El Proveedor envía boletines y mensajes publicitarios únicamente con el consentimiento separado, expreso y revocable en cualquier momento del Usuario. El registro y la aceptación de las CGC no constituyen dicho consentimiento. Los mensajes del sistema necesarios para la ejecución del contrato (por ejemplo, confirmaciones, facturas, avisos de límites, avisos de seguridad) no constituyen publicidad.

11. Propiedad intelectual y comentarios

11.1. El Servicio, el Widget, la interfaz de usuario, la documentación, las marcas y los contenidos relacionados son propiedad intelectual del Proveedor o de sus licenciantes. El Usuario no podrá utilizarlos más allá del alcance previsto en la cláusula 4.

11.2. El Usuario conserva los derechos sobre los contenidos que crea en su propio sitio web.

12. Servicios de terceros

El Servicio se basa en servicios de terceros o puede remitir a ellos (por ejemplo, el proveedor de pagos, la CDN, la síntesis de voz de los navegadores, los motores de búsqueda de internet). El Proveedor no es responsable del contenido, el tratamiento de datos ni la disponibilidad de los servicios de terceros que el Usuario o el Visitante utilicen por decisión propia. A los encargados del tratamiento contratados por el Proveedor se les aplica el Anexo 2.

13. Conformidad con el contrato y garantía

13.2. Frente a los Consumidores, el Proveedor responde conforme al Decreto del Gobierno húngaro 373/2021 (VI. 30.) de que el Servicio sea conforme con el contrato durante toda su vigencia. Esto significa que el Servicio se ajusta a la descripción del Plan y a las características descritas en la cláusula 2, tiene las cualidades que cabe esperar de este tipo de servicios y que el Proveedor facilita las actualizaciones necesarias. Las características descritas en la cláusula 2.2 son rasgos del Servicio de los que el Consumidor fue informado por separado y que aceptó expresamente antes de realizar el Pedido. En caso de cumplimiento defectuoso, el Consumidor puede solicitar que el Servicio se ponga en conformidad (subsanación). Si ello no es posible, o en los demás casos previstos por la ley, puede solicitar una reducción del precio o, si la falta de conformidad no es de escasa importancia, resolver el contrato. El Consumidor debe colaborar en una medida razonable para determinar si la causa de la falta de conformidad se encuentra en su entorno digital (por ejemplo, su sitio web, navegador o sistema de gestión de contenidos).

13.3. Los defectos deben notificarse conforme a la cláusula 2.9. La forma de notificación no limita los derechos legales de los Consumidores.

14. Responsabilidad

14.4. El Usuario debe adoptar las medidas que quepa esperar en cada situación para evitar y reducir los daños (en particular, desactivar o retirar el Widget conforme a la cláusula 7.3). El Proveedor no responde de los daños derivados de no haberlo hecho. Si el Usuario ha contribuido al daño, la responsabilidad del Proveedor se reduce en proporción a dicha contribución.

14.5. Las cláusulas 14.2–14.3 no se aplican a los incumplimientos contractuales cometidos con dolo, con culpa grave o mediante un delito, a los incumplimientos que causen daños a la vida, la integridad física o la salud de las personas, ni a los casos en que la ley excluya la limitación de responsabilidad.

14.6. Frente a los Consumidores, el Proveedor responde conforme al Código Civil húngaro; las cláusulas 14.2, 14.3 y 14.7 no se aplican a los Consumidores.

14.8. Las tarifas se han fijado teniendo en cuenta el reparto de riesgos establecido en las cláusulas 2, 13 y 14.

15. Indemnización (Empresa)

15.2. El Proveedor notificará a la Empresa en un plazo razonable cualquier reclamación de este tipo de la que tenga conocimiento y le permitirá participar en la defensa. El Proveedor se reserva el derecho a ejercer su propia defensa. La Empresa solo podrá celebrar un acuerdo que reconozca la responsabilidad del Proveedor con el consentimiento de este.

15.3. El Consumidor responde conforme a la ley de los daños que cause de forma ilícita; la cláusula 15.1 no se aplica a los Consumidores.

16. Referencias y uso de marcas

16.2. El Proveedor solo muestra el nombre de un Consumidor como referencia con su consentimiento separado y expreso.

16.3. El Usuario puede utilizar el nombre y el logotipo de Guidebot exclusivamente para indicar el hecho de que el Sitio Web Licenciado utiliza el Widget, y no podrá dar a entender que el Proveedor ha certificado, auditado o calificado el sitio web como accesible.

16.4. El Proveedor tampoco afirma que los sitios web mostrados como referencia sean accesibles o cumplan la ley.

17. Modificación de las CGC

18. Fuerza mayor

No constituye incumplimiento contractual la falta de cumplimiento o el retraso cuando se deban a una circunstancia imprevisible ajena al control de la Parte, en particular catástrofes naturales, epidemias, guerras, medidas de las autoridades, caídas de suministros, de proveedores de alojamiento o de CDN, perturbaciones de la red troncal de internet o un ciberataque que la Parte no haya podido contrarrestar con éxito pese a una defensa razonable. Una vez cese la fuerza mayor, las Partes continuarán el cumplimiento de buena fe. Si la fuerza mayor dura más de 60 días, cualquiera de las Partes podrá resolver el contrato; en tal caso, se reembolsará la parte de la tarifa abonada por adelantado correspondiente al periodo no utilizado.

19. Confidencialidad

Las Partes tratarán de forma confidencial los datos técnicos, comerciales y de clientes no públicos de los que tengan conocimiento durante la ejecución del contrato y no los comunicarán a terceros, salvo que lo exija una obligación legal o administrativa o que la comunicación se realice a un subcontratista necesario para prestar el Servicio. La obligación de confidencialidad subsiste durante 3 años tras la extinción del contrato.

20. Reclamaciones y ejercicio de derechos

20.1. El Usuario puede presentar reclamaciones sobre el Servicio por correo electrónico (support@guidebot.org) o por correo postal (Széchenyi Ödön utca 32., 9485 Nagycenk, Hungría). El Proveedor responde a la reclamación por escrito y sobre el fondo en un plazo de 30 días desde su recepción y motiva cualquier rechazo. El Proveedor conserva la reclamación y la respuesta durante el plazo exigido por la ley.

20.2. Si la reclamación no se ha resuelto, el Consumidor podrá

a) acudir a la junta de conciliación competente según su lugar de residencia o de estancia, o a la competente según el domicilio social del Proveedor. Esta última es la Junta de Conciliación adscrita a la Cámara de Comercio e Industria del condado de Győr-Moson-Sopron (Szent István út 10/A., 9021 Győr, Hungría); los datos de contacto de las juntas de conciliación húngaras están disponibles en https://www.bekeltetes.hu. El Proveedor está obligado a colaborar en el procedimiento ante la junta de conciliación;

b) acudir a la autoridad de protección de los consumidores (la oficina gubernamental del condado competente según su lugar de residencia);

c) acudir a los tribunales;

d) como Consumidor residente en otro Estado miembro de la UE, solicitar la ayuda del Centro Europeo del Consumidor en Hungría (https://www.magyarefk.hu).

21. Ley aplicable y jurisdicción

21.1. Estas CGC y la relación jurídica entre las Partes se rigen por la ley húngara, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). En el caso de los Consumidores, esta elección de ley no priva al Consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su residencia habitual (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008).

21.3. Frente a los Consumidores, es competente el tribunal que determine la ley; las acciones contra un Consumidor podrán interponerse ante el tribunal de su lugar de residencia.

22. Disposiciones finales

22.1. Estas CGC contienen el acuerdo íntegro de las Partes sobre su objeto y sustituyen a todos los acuerdos anteriores sobre el mismo objeto, incluidas las condiciones del sitio web del Proveedor de 24 de agosto de 2023 y el texto del contrato de servicios de 27 de mayo de 2025. Se exceptúan los Pedidos individuales pendientes de ejecución que consten por escrito por separado.

22.2. Un Pedido individual puede modificarse por escrito; el correo electrónico tiene la consideración de forma escrita. Por parte del Proveedor, cualquier compromiso que se aparte de las cláusulas 2, 13, 14 y 15 de estas CGC solo será válido si el administrador lo asume por escrito y lo identifica expresamente como «acuerdo individual que se aparta de las CGC». Las comunicaciones de atención al cliente y comerciales del personal del Proveedor no tienen dicha consideración.

22.3. Si alguna disposición de estas CGC fuera nula o inaplicable, ello no afectará a las demás disposiciones. Frente a las Empresas, la disposición nula se sustituirá por una disposición válida que se aproxime lo más posible a la finalidad y al efecto económico originales.

22.4. El Proveedor podrá ceder el contrato a su sucesor legal o a una empresa vinculada. La Empresa lo consiente de antemano al realizar el Pedido. En el caso de los Consumidores, el Proveedor les notificará la cesión con al menos 30 días de antelación, y el Consumidor podrá entonces resolver el contrato sin coste. El Usuario no podrá ceder la Licencia (cláusula 4).

22.5. El Proveedor envía las notificaciones a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario en la Cuenta. Salvo prueba en contrario, la notificación se considera entregada el Día Hábil siguiente a su envío.

22.6. Estas CGC se aplican a los contratos celebrados después de su entrada en vigor. A los contratos vigentes en el momento de su entrada en vigor se aplican conforme al procedimiento de la cláusula 17; el Proveedor someterá las disposiciones destacadas a una aceptación separada en el siguiente inicio de sesión del Usuario en la Cuenta.

Anexo 1 – Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: Codemium Kft., Széchenyi Ödön utca 32., 9485 Nagycenk, Hungría, support@guidebot.org

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de prestación del siguiente servicio:

Servicio (dominio y Plan): ………………………………………………

Fecha de celebración del contrato: ………………………………………………

Nombre del consumidor o de los consumidores: ………………………………………………

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ………………………………………………

Correo electrónico de la Cuenta: ………………………………………………

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ………………………………

Fecha: ………………………………

Anexo 2 – Condiciones de Encargo del Tratamiento (artículo 28 del RGPD)

1. Partes y funciones. El presente Anexo constituye el contrato previsto en el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) entre el Usuario, como responsable del tratamiento («Responsable»), y el Proveedor, como encargado del tratamiento («Encargado»), para el tratamiento de los datos personales de los Visitantes durante el funcionamiento del Widget en el Sitio Web Licenciado.

2. Objeto y duración. El objeto del tratamiento es la prestación del Widget en el Sitio Web Licenciado. Su duración coincide con la vigencia del contrato, más el tiempo necesario para la supresión prevista en el punto 13.

3. Naturaleza y finalidad del tratamiento: servir los archivos del Widget desde la CDN; permitir el almacenamiento de la configuración de los Visitantes en su dispositivo; medir las cargas del Widget y el uso de las funciones de forma agregada por dominio (conforme a la cláusula 6.3 de las CGC); resolución de incidencias.

4. Categorías de interesados: Visitantes del Sitio Web Licenciado.

5. Tipos de datos personales: dirección IP, datos del navegador y del dispositivo (user agent), dirección de la página de referencia, hora de la solicitud, configuración del Widget y contadores de uso de las funciones. Las Partes reconocen que el uso de determinados perfiles puede permitir extraer conclusiones sobre la salud de un Visitante. Por ello, el Encargado solo almacena estos contadores de forma agregada por dominio, sin vincularlos a Visitantes concretos y sin direcciones IP, y no extrae de ellos conclusiones sobre la salud.

6. Instrucciones. El Encargado trata los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Responsable; tienen tal consideración estas CGC y la configuración realizada en la Cuenta. Si el Encargado considera que una instrucción infringe la ley, informará de ello inmediatamente al Responsable.

7. Confidencialidad. El Encargado garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos personales se han comprometido a respetar la confidencialidad o están sujetas a una obligación legal de confidencialidad.

8. Seguridad. El Encargado aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme al artículo 32 del RGPD, en particular: transmisión cifrada (HTTPS), acceso a los sistemas sujeto a autorización, almacenamiento agregado de las estadísticas sin direcciones IP y actualización periódica de los sistemas.

9. Subencargados. El Responsable otorga una autorización general para recurrir a subencargados. Subencargados actuales: BunnyWay d.o.o. (Eslovenia) – CDN y recepción de estadísticas en servidores perimetrales; Tárhely.Eu Szolgáltató Kft. (Hungría) – alojamiento del Sitio Web y de determinados recursos del Widget. El Encargado informará al Responsable de cualquier cambio con al menos 15 días de antelación, en el Sitio Web y por correo electrónico, y el Responsable podrá oponerse al cambio. Si la oposición no puede resolverse, el único recurso del Responsable será resolver el contrato sin coste. El Encargado impone a cada subencargado las mismas obligaciones de protección de datos que las establecidas en este Anexo y sigue siendo responsable frente al Responsable de su cumplimiento.

10. Transferencias a terceros países. Actualmente, el Encargado no transfiere los datos personales de los Visitantes fuera del Espacio Económico Europeo. Cualquier transferencia de este tipo solo podrá realizarse en las condiciones del capítulo V del RGPD.

11. Derechos de los interesados. La configuración de los Visitantes se almacena en su dispositivo, y el Visitante puede eliminarla en la configuración del navegador o con la función «Restablecer» del Widget. El Encargado asiste al Responsable en una medida razonable para atender las solicitudes de los interesados.

12. Asistencia e incidentes. El Encargado asiste al Responsable en una medida razonable en el cumplimiento de las obligaciones de los artículos 32 a 36 del RGPD. Notificará al Responsable cualquier violación de la seguridad de los datos personales sin dilación indebida, con la información de que disponga.

13. Supresión. Al finalizar el contrato, el Encargado suprime los datos personales relativos a los Visitantes. Pueden conservarse las estadísticas agregadas por dominio que no constituyan datos personales. Los registros técnicos del proveedor de la CDN están sujetos a su propio plazo de conservación.

14. Auditoría. El Encargado pone a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este Anexo. Las auditorías promovidas por el Responsable se realizan preferentemente sobre la base de documentación, como máximo una vez al año, con un preaviso de 30 días, con sujeción a confidencialidad y a cargo del Responsable.

15. Responsabilidad. La responsabilidad de las Partes entre sí se rige, en la medida permitida por el RGPD, por la cláusula 14 de las CGC.